Las soluciones de video inteligente brindan a los minoristas nuevas oportunidades para impulsar la eficiencia, ayudándolos a tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus operaciones. Esto significa que pueden hacer más con menos, reducir los costos operativos generales y aumentar su resiliencia frente a futuras fluctuaciones del mercado, dice Andy Martin, líder de logística y venta minorista en Hikvision Reino Unido e Irlanda.

En los últimos años, los minoristas en muchas partes del mundo han estado expuestos a una tormenta perfecta de cambios en el comportamiento de los clientes, rápida inflación y aumento de los costos de personal y productos básicos, lo cual contribuye a la erosión de los márgenes y un mayor costo de hacer negocios. Al mismo tiempo, los clientes continúan exigiendo precios altamente competitivos para sus productos y servicios y esperan experiencias de servicio estelares, tanto en línea como en la tienda.

Para mantener su rentabilidad y crecimiento en estas condiciones desafiantes, los minoristas deben revisar, reevaluar y, en algunos casos, automatizar los procesos por completo para garantizar que sean lo más eficientes y eficientes posible.

Aquellos minoristas que aborden con éxito el panorama cambiante pueden impulsar importantes mejoras en el resultado final, generalmente en un período de tiempo muy corto. Además, pueden aumentar su resiliencia frente a futuras fluctuaciones en las expectativas de los clientes.

El papel del video inteligente para agilizar las operaciones minoristas

Una tecnología clave que está ayudando a los minoristas a aumentar la eficiencia y reducir sus costos operativos es el video inteligente. Esto va más allá de las capacidades del análisis de datos tradicional para proporcionar un conocimiento visual en tiempo real de las operaciones de la cadena de suministro minorista y en la tienda, lo que ayuda a los gerentes a identificar ineficiencias y reducir las intervenciones manuales en toda la cadena de valor minorista.

Específicamente, el video inteligente ayuda a los minoristas a operar de manera más eficiente de muchas maneras.

1) Implementar entornos minoristas «sin fricciones» altamente eficientes

La última generación de soluciones de video inteligente brinda una vista en tiempo real de las operaciones en la tienda y los recorridos de los clientes. Específicamente, los algoritmos de IA en las cámaras pueden detectar, por ejemplo, si un cliente necesita asistencia en un quiosco o terminal de pago de autoservicio, lo que permite que una pequeña cantidad de personal de la tienda brinde asistencia a una gran cantidad de clientes de manera efectiva. Como beneficio adicional, las soluciones de video inteligente pueden alertar automáticamente a los equipos de seguridad si un cliente sale de la tienda con productos que no ha pagado, lo que reduce el tiempo y el costo asociados con las patrullas de seguridad manuales.

2) Obtenga el personal adecuado en la tienda

Con las soluciones de video inteligente impulsadas por IA, los gerentes de las tiendas pueden analizar métricas como la afluencia y la cantidad total de clientes en la tienda durante un período de horas, días, semanas y meses. Esto está respaldado por alertas de monitoreo de colas y análisis adicionales de volumen y tiempo de permanencia. Con base en estos conocimientos, pueden flexibilizar sus equipos en la tienda para lograr el equilibrio perfecto entre la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

3) Optimizar los procesos de recolección y empaque

Con el video inteligente, las alertas se pueden activar automáticamente cuando los niveles de existencias son bajos, tanto en el almacén como en los estantes. Esto significa que el reabastecimiento se puede automatizar en función de los niveles de existencias actuales que se comunican al centro de distribución en tiempo real. Sin necesidad de intervenciones manuales en el proceso, los minoristas pueden lograr importantes ganancias de eficiencia en sus cadenas de suministro, al mismo tiempo que garantizan que los productos correctos estén constantemente disponibles para los clientes.

4) Resuelva las disputas de los clientes y los problemas de pago más rápido

El video inteligente en el comercio electrónico reduce las pérdidas al permitir que los gerentes revisen las secuencias de video de los pedidos que se empacan para los clientes en los centros de distribución. Esto permite que el minorista tenga total confianza en la gestión de disputas de los clientes, reduciendo pérdidas y mejorando la experiencia del cliente. Aplicaciones similares para tiendas minoristas están logrando grandes avances en la mejora de los controles en el punto de venta.

5) Automatizar los procesos de entrega

Muchas tiendas operan en zonas de bajas emisiones y en el centro de las ciudades donde los vehículos de reparto solo pueden ingresar durante la noche y muy temprano en la mañana. Con el video inteligente, las tiendas pueden admitir entregas automatizadas, con conductores que usan intercomunicadores para ingresar a los muelles de carga y entregar paletas y cajas sin supervisión. La seguridad de las entregas automatizadas se puede garantizar con alertas automáticas, por ejemplo, si un conductor de entrega ingresa a un área no autorizada del muelle de carga. Sin necesidad de que el personal esté presente durante la noche, las tiendas pueden lograr importantes ahorros de costos.