FUNCIONES NIVEL 1
- Monitoreo en tiempo real de la infraestructura de red
- Recopilación y almacenamiento de datos de rendimiento de infraestructura y equipos
- Visualización consolidada y en línea del estado de infraestructura (Dashboards)
- Generación de informes y reportes periódicos
- Alarmas de verificación de disponibilidad y respuesta de servicios de red y sistemas
- Soporte para monitorizar vía protocolos SNMP, TCP, ICMP, SSH, telnet
- Variedad de mecanismos de notificación en tiempo real
- Gestión de Incidentes (Escalamiento):
FUNCIONES NIVEL 2
- Gestión de Incidentes (Detección y Análisis de causas con especialistas)
- Servicios Profesionales (Paquetes de horas para configuraciones, implementaciones, correcciones)
- Mantenimiento Preventivo
- Mantenimientos Correctivos
- Actualización de software
- Gestión de copias de seguridad y backup
- Gestión de Cambios (Ventanas de mantenimiento para actualizaciones o similares)
- Atención Preferencial en Sitio
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